|
7月27日，堪称售后服务领域“奥斯卡”的J.D.Power2017中国售后服务满意度指数研究SM(CSI)的报告新鲜出炉。一汽-大众奥迪以764分的佳绩位列豪华品牌第一名，这已是一汽-大众奥迪连续第五次摘得J.D.Power中国售后服务满意度指数研究 (CSI)的桂冠。多年载誉而归，正是广大车主对以“温暖”用户为己任的奥迪服务的最好认可与有力支持。 
说到J.D.Power，这家公司早在1968年就已经成立。经过最初几年的发展，J.D. Power逐渐成为值得信赖的第三方市场咨询研究机构，并因其在汽车行业的成就著称。如今它已经是全球最专业、权威的消费者调研机构之一，而其权威之处就在于它的调查直接取决于消费者的反馈，排名完全反映消费者的消费体验。 对于国内市场，J.D.Power中国售后服务满意度研究SM (CSI)已连续开展了17年，采用客户满意度得分的方式来衡量授权经销商在满足用户对于售后服务体验的期望方面的表现，并通过“服务质量”(22%)、“服务后交车”(21%)、“经销商设施”(20%)、“服务顾问”(18%)和“服务启动”(18%)等五个衡量因子来全面衡量售后服务总体水平。 要想在这样一份调研结果中成为佼佼者，汽车品牌自身就需要以用户为中心，不断满足用户的切实需求。一直以来，一汽-大众奥迪夯实服务体系的每一项举措，都以对用户需求的洞察为基础，这成为了奥迪服务获得用户青睐的必要条件。 近年来，奥迪服务从“打造可持续发展的服务能力”、“突破传统服务管理理念，聚焦用户忠诚度”、“实现全渠道数字化的服务流程”与落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念四个维度进行深耕。随着一系列创新服务项目的高效推进，奥迪用户得以体验到“温暖、高效、个性、专属、数字化”的全新服务。 这其中，有践行“温暖”的奥迪经销商售后服务人员激励项目；有引领“高效”的奥迪绿色钣喷与悦?享60分快保服务；有充满“个性”的奥迪服务个性化尊贵体验活动；有倾情打造“专属”的奥迪季节服务活动与服务金融季；还有生动演绎“数字化”的奥迪全渠道数字化服务流程…… 喜人的成绩是对过往的嘉奖，面对未来，一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛表示，“随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，我们将把奥迪车主给予我们的荣誉作为动力，更准确地洞察用户需求、不断提升服务质量、丰富服务内容，努力为奥迪车主打造一个人、车、社会、生活紧密结合的高品质全新生活方式！” 未来，奥迪服务将会秉承全新服务战略和温暖服务理念，提升服务质量，为您提供更好、更高品质的服务，继续引领行业开辟一个全天候、全行程、贴近个性化需求的汽车服务新时代！
|